(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫“乐汇丰数码专营店”称双11活动虚假宣传。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 1380948834067016
双十一在天猫乐汇丰数码专营店购买小米机顶盒增强版套餐四，套餐在双十一宣传期间是包含一个usb网卡和20项礼包，并提示用户加入购物车，双十一当天修改套餐内容，这些套餐中的内容都没有了，消费者并不知情，直接从购物车中付款。
收货后才发现商家偷偷改了套餐，这是虚假宣传，商品评价里很多人都有同样的经历。另外天猫为什么没有差评，普通店铺都有，没有差评根本不能引起消费者的重视，是不是天猫纵容商家如此？
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
