(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到5名用户对百度糯米的投诉称储值卡仍有余额却无法使用，要求百度糯米按购卡时的比例退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：储值卡内仍有余额商家却已关门 百度糯米只赔付20元抵用券
董女士称2015年10月初，购买了百度糯米的储值卡300元，订单号：100009722847
当时用了232元，还剩下68元余额，但是现在商家关门了，卡里的余额无法使用，百度糯米方面只愿意支付20元抵用券，我不能接受。
这是百度的商户原因造成我们无法使用，百度凭什么让我们消费者承担责任。太霸王了，用了储值卡，本身去商家消费就是不能打折了，现在商户关门，还要我们来承担损失，太可恶了！
案例二：储值卡无法再使用 商家与百度糯米互踢皮球
杨女士称今年9月购买超越体验自助火锅500元储值卡，实际支付360元，购买当日消费156元，储值卡有效期至2016年8月。订单号：100006703315
但是我于11月12日去消费，店家告知我储值卡不能再用了，而且我当时在储值卡上购买的116元的费用也不予验证，店家让我找百度糯米协商，我拨打百度糯米热线后，工作人员告知我，116元的费用已经被冻结，如果不验证，10个工作日返还储值卡，然后我再申请储值卡退款，退款为我支付的360元减去已经消费的156元。
我认为这样处理是有问题的，我购买的是打折储值卡，结果店家和百度糯米存在问题，就让我按照正价消费，我非常不满。
向百度糯米要求已经消费的部分按照打折价打7.2折，然后用我支付的费用减去打折消费的，给我退款，百度糯米工作人员不同意，就直接挂机了。
之后我在平台投诉后，又打电话给百度糯米客服，客服说不知道退款，我说明情况后，百度糯米说给退，两个工作日退回，但是之后只返还了204元，剩余补的钱不知去向。
再次致电，百度糯米说在补的钱在审核，至于什么时候审核完,不知道，明显就是想推卸，不想退了，这个商家实在太可恶了。
案例三：用户不满商家就餐体验要求退卡 客服不愿按购卡价退
黄女士称在百度糯米上购储值卡，210元买面值300元，相当于7折。订单号：100016813800
2015年11月23日下午5点30分拿卡去呷客来自助餐厅就餐，可是里面的饭菜竟然全是剩菜剩饭，冰凉的，菜品区臭烘烘的，羊肉片是鸭肉，火龙果是烂的，柚子是干的，饮料是兑水的，东西就没新鲜的，不是臭的，就是变味的，难吃到不行。
不仅东西少，难吃，肮脏，服务还差，储值卡上面介绍相当于现金，门口写着儿童30元，但拿储值卡儿童46元，和大人等价，储值卡上写着限10人消费，我问是供10个人消费吗？前台说没这回事，再问其他一概不知。更要命的，就吃了一点，回家还闹肚子。
于是，11月24日早上便联系糯米客服退卡，余额162元，七折购卡，余额也应七折退，退113.4元，但客服说只退72元，我认为这不合理。
案例四：用户称百度糯米余额实质为红包 无法提现大部分团购亦无法使用
卢女士称在百度糯米上想团购，但是我没有百度钱包和微信钱包。我就看到糯米的下方有‘余额‘两个字，还可以用支付宝充值。
但当我给糯米客服打电话时想退回我的70元余额时却遭到拒绝，原因是红包不能提现，必须让我消费。但是我发现那个红包大部分团购都不能使用，只有电影和储值卡能用。
我觉得糯米有欺诈消费者嫌疑，明明是红包为什么说成余额，混淆视听吗？还不能提现，强制消费。
在接到以上4名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们未收到了百度糯米发来的任何反馈，对于此事，本平台将继续关注。
案例五：储值卡仍有余额却无法继续使用 糯米回复会按比例退款
张先生称2015年09月在百度糯米网购买了500元星期八自助美食储值卡，订单号：50001732328
有效期2016.04.28，卡内余额还有205元，却无法继续使用。
和百度糯米交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是，商家改变经营，所以储值卡不能继续使用，出于人道关怀，可以赠送30元红包补偿我的损失。
这样的补偿方案我个人无法接受。我认为按照比例退款给我才是合情合理。
百度糯米处理结果：和用户沟通，按照用户的使用比例和购买金额的比例进行退款，为用户充值109.47的现金到百度钱包中，审核通过2个工作日到账。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
