(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对百度糯米的投诉称未按时返还抵用券、储值卡有效期无故遭篡改等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张先生称百度糯米宣传活动为：“验券满返，满199-140”，宣传活动提示抵用券会在消费后48小时内返还。
2015年11月27日本人下单支付团购消费券“京城一锅100元代金券”两张，金额共计200元，订单号: 957585452。
于11月28日到店消费，根据消费提示，完全符合活动要求。但抵用券未能按时返还，本人于11月30日投诉至百度糯米客服，其表示抵用券会在48小时内返还，至今已逾期，已再次投诉，并请求贵平台予以曝光并协助解决。
百度糯米反馈结果：致电用户用户表示一小时后致电，正在处理中。已核实为用户下发满返抵用券。
案例二：储值卡有效期无故遭篡改 用户要求按比例退还余额
顾先生在百度糯米购买寻厨储值卡1000元，消费剩余107元。在还有8个月到期的情况下，发现到期时间突然被更改，储值卡变成已过期，无法使用。
联系客服，客服不肯按比例退还未消费金额，只同意补偿30元。对于为何更改到期时间，也无法做出合理的说明。对于这样的霸王条款，无法接受。要求按照比例，退还未消费的金额，并做出道歉。
百度糯米反馈结果：已为用户按比例申请充值。
案例三：帐号无故出现异常 消费券无法使用
张女士称百度糯米的帐号无故被检测异常，里面的消费券无法使用，无法退款，打客服电话多次，一直没人处理，一直让我等。
百度糯米反馈结果：该账户已核实命中反作弊，无法移黑。
案例四：活动代金券迟迟未返还 用户质疑百度糯米故意拖延
黄先生于10月13日在百度糯米下单叁度足浴，实付款215.8，符合当时活动验券满返(满200返200)。订单号: 887515627
在10月份第一次拨打客服，客服说满足返还条件，他们会催促开发进行调查，然后返还券，请耐心等待。
事后，验券迟迟没有返回，个人在10月份、11月份，多次打电话给客服，客服依旧只称会催促这个事情的办理，请耐心等待。
但至今一直没有返还抵用券，已过快2个月。我怀疑该行为是欺骗消费者，故意进行拖延。
百度糯米反馈结果：此情况已转接相关部门核实，目前还在处理中。已致电用户告知情况，有结果会第一时间回复用户。
案例五：帐号存异常无法使用和退款 糯米回复：帐号存违规操作
陶先生称由于登陆的账号是之前不用的号码，购买时未提醒账号异常，等买完之后就冻结券。
不但消费不成功，钱也不退。百度糯米没有明确规定不用的手机号就不能买东西，我在付款时也没提示我需要绑定现在的手机号，让消费者故意掉到这陷阱里。既然冻结了券，没消费成功为什么不退钱给我。
百度糯米反馈结果：经核实用户账户存在违规操作，账户无法解除异常
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份）
