(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到高先生对去哪儿网的投诉称机票未出票成功，申请退款后迟迟未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
高先生于2015年11月22日计划从天津飞往上海，当时由于天津大雪，没有赶上订好的春秋航空航班。遂紧急在去哪儿网上订12：35上海航空的航班。订单号：330632103837
当时去哪儿网上显示该航班有剩余座位可以出票，但直到该航班结束值机，机票也没有出成功。至今在去哪儿网上，这张机票的显示状态是待出票。既然没有出票，就应该把已经付过的款项退还给客户。
但是去哪儿网在11月23日要走本人银行卡号后，款就迟迟不给打过来了。电话沟通总说加急催促代理商，找代理商也说加急办理，但就是不给退钱，一直拖到现在，超过了该网站承诺的退款时间，而且至今也没有明确的说法，到底什么时候退款。
问题至今没有解决，去哪儿网也没说退不退款，什么时候退，这样的网站不成了强盗了么，电话沟通不成，投诉无门，也不给退款，不知何时才能够解决。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/) (文/九份）
