(电子商务研究中心讯) 2015年12月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陶女士对天猫“柏翠旗舰店”的投诉称商家疑存虚假免单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陶女士称该商家宣称双十一当天0点抢拍，前1000名半价优惠(需要我们先全额付款)，且在双十一之前预付订金，订金不退不抵货款。
当天0点一到我就赶紧在聚划算平台上抢拍，付款成功后我返回看销售了才245台，于是就截图保存了，过了几分钟之后再去看还是没有突破1000，心里就认定自己半价了。订单号: 1381189947907224
很快就收到货了，心想商家发货还真及时。商家公布名单是在10多天之后，我连前3000都没进，这这时我才知道为什么商家那么快发货那么晚公布名单的原因了，因为已经过了7天无理由退换货的期限，因为气愤我们成立了柏翠维权群，我们大家手头都有截图，所以我们算是有理有据的。
在维权过程中，确实有人通过淘宝小二介入成功维权退回半价，有付款比我早也有付款比我晚的，但当我们信心满满时，我的诉求被小二驳回了，说卖家公布的筛选名单视频里没有我。
接下来好多人也都碰到和我一样的驳回理由，我们也有凭有据凭什么天猫相信商家的单方面视频？难道天猫的处理方式不应该是一视同仁的？难道我们的维权成功与否仅凭小二的心情？
希望借助平台让更多的人能看到商家的欺诈手段和天猫处理问题的态度，漫漫维权路中我们真切地感受到做为消费者的我们在维权过程中所处的弱势地位。打击不法商家，还网购一个干净的环境。现在我们希望的处理结果是：退回半价189.5＋订金11.11共计200.61元的款项。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
