(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接朱先生对“壹药网”的投诉称未履行30天内退货退款承诺。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
朱先生称在“壹药网”购买了一款保健品,订单号: 20151205181838567722
后因身体原因入院治疗,医生不建议服用该网站购买的保健品,故收到后在没有拆封的前提下申请退款,网站也承诺30天可退款。
可是跟客服联系却不让退款,说是药品不能退,可是你们壹药网本来就是卖药的,不让退还承诺什么30天都可退货,再说我购买的是保健品,并不是药品。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)