(电子商务研究中心讯)　　2015年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对卖客疯的投诉称退款慢、质量差不能退货、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：迟迟不退款

　　王小姐称双十一期间给父亲在卖客疯app购买几件商品，订单号为15111013291991157846-FBS-2-682。

　　其中一双鞋子不合适要求退货，已经于11月19日申请退货，国通快递单号为2609593661。

　　物流显示11月21日就已经被签，然而一直未退款。每次电话联系客服都是需要核实让我等，客服人员完全没有解决问题。

　　案例二：质量差，不退货

　　程先生称12月3日在卖客疯网站购买所谓的“福袋”，两双鞋子399元，使用“疯狂币”优惠12元，实付387元，订单号为15120323370891197678-FBS-2-69。

　　收到鞋子后发现码子偏大，质量差，于是申请退货，网站审核退货不通过，理由是“福袋”活动规则不退货、不换货。

　　12月12日我与客服联系，表达了我的诉求，但是他们依然坚持不退不换。我说国家规定七天无理由退货，客服说无能为力。

　　案例三：无法联系客服

　　石先生称12月2日在卖客疯APP购买一件价值179元的衣服，订单号为15120221430078826957-FBS-2-30。

　　东西隔了一天才发货，到货后发现尺码不合适，于是我想用软件联系卖家换货，哪知道这个软件里所有商品联系卖家和退换货客服的功能全部是无效的，按钮根本无法点击，而且APP里也没有任何客服电话等信息。

　　通过网上查找类似问题的解决方法，发现有很多消费者均有对该软件的投诉，怀疑有诈骗性质。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)