(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对好乐买的投诉称商品出现质量问题，商城表示无法处理。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生称几日前，在好乐买购买了一条李维斯腰带，订单号: 151214782494。收到货后，腰带舌头断开。

　　几次要求他们处理，一直拖着，时至今日回访说没法处理。

　　这与他们所说严重不符，并且侵害消费者应当的权益。请好乐买有关人员给个说法。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去好乐买处理，截至发稿前，我们接到了好乐买发来的反馈称经核实，客户订购的是残次品专区的商品，网页也会标注相应的残次问题，一经售出，不再享受售后服务(描述不符除外)。

　　客户于15-12-16 15:22发送邮件反馈了上述问题，工作人员查看实物图片及页面描述一致，15-12-16 16:50通过邮件告知了无法办理的结果。

　　此后客户再次与好乐买联系，表示页面描述不符，售后人员多次核实及致电，于15-12-21 10:23告知最终处理结果，并确认实物属于页面中描述的纽扣脱落、位置不一、间距不等、破损、锈渍的情况。因此，我们无法提供售后服务，客户已知悉。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）