(电子商务研究中心讯) 2015年12月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到邓先生对“惠惠网”的投诉称商品发货迟缓,客服推脱处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
邓先生称11月27号在“惠惠网”上买了1454元的4条内存,订单号: 5400371411901。
到12月21日还没发货,联系客服,回复一直只说会尽快发货,耐心等待。现在已经过了20多天,一点动静也没有,问他们什么时候发货,客服回复称不确定。
申请退货也遭到拒绝,客服一直在推脱处理,拖到现在还不发货,也没有任何赔偿,这完全就是侵犯了消费者的权益。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)