(电子商务研究中心讯) 2015年12月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到项女士对美丽说的投诉称商家虚假发货，退款迟缓。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
项女士称于11月20日在美丽说下单，订单号: 15111910605954。
直到25号还未收到，询问商家未果，只好退款居然遭拒绝，才联系我说在发货。
等了近一周给的单号仍查不到物流信息，于是申诉退款。不想商家态度嚣张冷漠。美丽说平台受理成功，但钱到现在仍未退回本人账户。
我想问，一我未确认收货怎么就打款商家，二说好的现行赔付也没做到。虚假发货已经很生气，居然退款还要花那么久的事件。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称经核实此单12月2日退款成功，20个工作日内退至用户支付时使用的招商银行信用卡中，12月23日联系用户，用户表示还未收到退款，美丽说会继续跟进用户退款情况，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份）
