(电子商务研究中心讯)　　2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天猫“星密码教育服务专营店”的投诉称强买强卖。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　钱小姐称12月4日在淘天猫“星密码教育服务专营店”购买800元的开网店套餐，订单号为1446750271249046。

　　我们先用千牛旺旺软件沟通，客服一直很热情教你开店、装修店面、加入店宝宝选货上架，让我在淘宝上给她好评。

　　之后，客服要求换到QQ上沟通，便开始循循善诱，直接支付宝转帐，不再通过淘宝操作。

　　先说开店最重要的就是要有客流量，让我买7200元推广套餐，我说没钱，然后她说了一大堆道理，让我买了一个1480元的推广套餐，至于那个套餐到底是怎么个推广，我根本就不知道，不付钱之前连网站都不给我，付了钱之后，上了领帆网，才知道最便宜的只要750元就可以做推广了。

　　买了推广套餐之后，客服又开始让我加盟淘货源，我说之前不是加盟了店宝宝了吗，她说那个不能算加盟，而且店宝宝早就不做了。

　　这时我感到有点不对劲了，但也没往深处去想。客服让我再付4000元加盟费，我说没钱。总之星密码不付钱之前，所有的信息你都是不知道的，比如加盟哪家店，进货价多少都是不告诉你的。

　　接着客服就让我把淘宝的保证金解冻，让我先付了1600元的加盟费，余下的钱让我去贷款之后再补上。当晚快11点淘货源那里客服联系我，从那个客服那里我才知道加盟一个项目只要2000元，星密码客服根本就没有说过这个规则，直接问我要4000元。

　　所以，当晚我就跟淘货源的客服说，我只做女装一个项目，女鞋不用上传给我。因为星密码的客服给我报了女装女鞋二个项目。因为淘货源上传货物要二天时候，所以在上传之前，我又通知了星密码的客服，强调我只做女装一个项目。但是那个客服就要强买强卖，非要给我女装和女包。还隔三差四就要问我要加盟费，不给钱就说我违约。

　　后来我问了淘货源的客服，不想加盟的东西可以自己删除，只要星密码的客服改一下就行了，但是该客服就是要强买强卖。

　　后来，我在百度上搜索不到领帆网、淘货源的网站，打星密码客服给的投诉电话，无论什么时候都是没人接听的，我感到是遇到网络骗子了，后来在天涯论谈里看到有些人跟我遇到一样的情况。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）

   事件跟踪：

    日前，我们接到星密码方面的反馈称因在学习过程中对老师产生误解，事后缺少及时于老师沟通而产生严重误会，目前已经与钱小姐协商处理，并会继续合作。

    对此，我们的工作人员联系投诉人钱小姐，对方表示，目前星密码已经退还在“淘货源”的加盟费1600元，并更换了一个“客户达”的供货平台，目前双方人保持合作，仍在接受星密码提供的后期学习。同