(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称不发货、不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
案例一：长时间不退款退款
张先生称11月24日在Hai360海外购下单购买Seiko精工5号SNK809自动机械腕表/手表男表，订单号为H20151124225613825339。
该网站一直不发货，本人于12月15日联系网站后才被告知没有货！
于是订单取消，可是已经7天过去了，还是没有收到退款！
案例二：退款申请已1个月仍未退款
房先生称11月11日在hai360平台进行订单号为H20151102121935554681的退款申请。
申请后网站方并没有及时的退款，随后本人多次邮件沟通hai360，网站一直推脱网银支付退款比较麻烦，并且要求上传含消费者私人信息的退款申请的附件。
本人按照网站的要求进行上传退款申请的附件后，网站仍未进行处理，退款金额一直未退还本人网银账户。
案例三：收款不发货
唐小姐称10月12日在hai360海外购网站购买两条手链，订单号为H20151012161251929956。
10月21日订单显示在清关，之后状态就再也不更新，联系网站微信、qQ、电话客服均忙线，根本联系不上。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）
