(电子商务研究中心讯) 2016年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到周女士对美丽说的投诉称帐号无故遭冻结，问其原因无人告知。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士称几年前曾经上过美丽说，但这几年基本没上去逛过。2015年12月底至2016年1月1日，用qq直接免注册登录美丽说。
因为这之前我从来没下过单，只是逛一逛。我于2016年1月1日晚下了7个单(由于目前无法登录，查询不到订单号)，总共花费1100元左右。
1月2日用qq直接登录查看订单情况，1月3日下午发现无法登录，后辗转电话客服、邮箱客服，了解到“账户违反平台相关规则，不予解封”。
我其实就这两三天用了美丽说的账号，之前没有任何交易记录等，这几天也只是纯粹的下单、查询，此外没有用该账户做任何事情。
经多方询问，客服不告诉因何原因冻结本人账号，也不告诉什么时候解封。我多次请求告知平台相关规则是什么，不予告知。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称因系统监测用户登陆设备异常，为保障帐号及资金安全对帐号进行短期封禁处理，现已解除安全隐患，故此恢复帐号权限，美丽说今日联系用户，用户电话无法接通，美丽说会持续跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
