(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称不发货、少发货、客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:包裹信息一直未更新,客服对投诉不予理睬
杨小姐称在美国亚马逊网站购买一块卡西欧男士石英表,选择转运四方作为快递进行转运。2015年11月30日,包裹信息已显示由转运四方收寄,单号为EX800166832SG。
之后信息显示2015年12月14日发往福州一直未更新,距今已16日,期间多次通过转运四方官网客服电话及官网指示客服QQ沟通此事,希望得知手表目前在何处,是否丢失等问题。但转运四方客服电话接到人工专员基本要半个小时,QQ客服永远显示有100人在排队。
好不容易接通客服,只说耐心等待,我们一会回复您,但实际并未再告知手表情况。
转运四方向本平台反馈称用户已签收。
案例二:半个月货物无人处理
张小姐称2015年12月16日购买产品到达转运四方美国波特兰仓库,17日我提交合箱申请后无任何回复及进展,从22日起至今日,多次联系客服(电话及QQ)无人回应。
到达货仓已超过半个月没有进展,怀疑产品已丢失,希望联系客服确认,如果没有丢失希望确认能发货时间,单号为DD151217625834。
案例三:少发货
高小姐称在日本亚马逊买了商品,其中两个订单,里面的商品都分别缺少了一样,一个是缺少了植村秀的眉笔,一个是曼秀雷敦的手部湿疹膏,相关单号为503-2790217-7919041。
因为第一次使用转运公司,在日本亚马逊购买的所有包裹,我是合并成两个包裹,分别在相距1-2个星期寄回中国的。收到以第一个包裹时以为转运公司将漏发的眉笔放在第二个包裹里面,所以等到第二个包裹都发过来,前后两个EMS快递才发现都有缺少商品。
我提供了亚马逊的购物历史可以佐证,当收到第二个包裹时,我截图联络了几天的转运四方公司,差不多第三天后才有人回复,称我反应的问题超过时效,和在快递员面前没有拆开商品反应少货。
日本的四方转运公司当时是在搬仓库的,我觉得这有可能会增加客人的货物丢失风险,但是到最后客服说下星期一给我联系,终究没有任何人跟进.致电他们公司客服永远没有人接电话。
转运四方向本平台反馈称关于包裹丢件,麻烦与快递员当面签收查验,并有快递员签字。
案例四:付款14天不发货,怀疑货物丢失
卢小姐称2015年12月5日在6PM上面购入价值130美金的冲锋衣一件,USPS于美国时间12月9日送达,转运四方于12月11日入库,本人12月14日完成付款,单号为DD151213828446。
现在距离货物付款完成已经过去14天,转运四方网站承诺的3个工作日发货已经严重超期。期间两次沟通,第一次被告知货物过多需要3~5个工作日发出,第二次沟通结果是告知会反馈给仓库。
距离第二次沟通已经过去4天仍然没有出货。同时,本人在转运四方12月22日完成付款的货物已经在12月24日出货。所以,本人严重怀疑未出库的货物已经丢失。
转运四方向本平台反馈称订单已于1月14日签收。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)