(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杨女士对国美在线的投诉称商家未按承诺发货，且发布虚假物流。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨女士于2016年1月9日22:12在国美在线(雪轩手机专营店)购买三星手机A7009金色手机一台，订单号: 9225671451。
1月10号系统显示商家已发货，但到晚上一直没有物流更新，问商家，商家说已发货，要晚上才能看到物流。
等到1月12号，还是没有物流更新，问商家，商家说去查，然后说没有发货，马上发。于2016年1月13号才显示顺丰速递收取了这个快件。
我认为，该商家明明没有发货，却虚假发货，也不和消费者联系告之，企图蒙骗消费者。
国美在线承诺48小时发货，该笔下单时间是2016年1月9号，实际发货时间是2016年1月13号，已经是在订单后75小时之后才发货，已严重违背承诺48小时内发货。
这中间多次向国美在线投诉此商家的违背承诺发货，要求给予赔偿且对该商家进行处罚。
国美在线一直推托，只说对商家要评级打分。且对于损害消费者的行为不予实际上的赔偿，也不按相关法律法规处理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )(文/九份）
