(电子商务研究中心讯)　　2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称奶粉爆罐、申请遗失理赔无回复、包裹被掉包等。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：转运奶粉，奶粉爆罐

　　程小姐称12月份从美国亚马逊买的4罐奶粉用转运四方转运到合肥，转运单号DD151229368208，并且选择了加固及保价服务。

　　1月10日收到奶粉，打开时发现箱子一边没有打开没有封口，里面的奶粉只加固了上面，底部并未加固，并且一罐奶粉直接爆罐，奶粉溢出，一罐已被挤压变形。

　　于是马上联系天天快递派送员，派送员让我联系转运四方，当时立即电话联系转运四方，但无人应答，从1月10日到1月14日，我每天都打客服电话，QQ留言，发邮件，均无人回复。

　　案例二：申请遗失理赔无回复，客服无法联系

　　王先生称美亚转运包裹打开后是空盒子，物品丢失，相关单号为DD151218082051。

　　1月4日联系客服后填写理赔申请至指定邮箱，至今一直没有回复，客服也无法联系。

　　案例三：未收到货，客服不理

　　谢先生称海淘保健品，通过转运四方转运，运单号为DD151211117077。

　　2015年12月24日在广州已完成清关，但过去已20日，查询状态仍然处于完成清关状态，多次咨询客服电话、QQ，电话一直打不通，QQ除起初两次有回复外，其余均无回复，问题仍然得不到解决。

　　案例四：扣留货物不发放

　　童女士称转运四方日本仓库2015年12月17日入库并缴费我的单反相机包裹，经过20多天后仍未发货，单号为DD151217446440。

　　经核实，该仓库常见的三种渠道都无法发送货物到中国。联系客服修改发货地址，发往日本国内其他地址，但均未见回复，仍然扣货不发。

　　案例五：怀疑货物丢失，无法查询物流信息

　　刘小姐称1月1日收到转运四方发送的清关信息，需要上传相关信息以便清关，按照指示操作，后一直未收到货物，联系转运四方的客服电话永远是客服忙，QQ也无法系，不知道目前的货物情况是怎么样的，相关单号为CPORD38519607。

　　案例六：转运包裹被掉包

　　赵小姐称2015年12月5日在美国亚马逊购买一只包后寄至转运四方委托转运至国内，单号为DD151210850817，亚马逊运单号是UPS, Tracking #: 1ZA69F300217635675。

　　入库的标签贴错了，别人的包裹上贴了我的标签，我收到的包裹里面不是我的东西，我买的是包收到的却是一件儿童羽绒服，我的包裹不知道在哪里。

　　联系QQ客服一直没有回复，邮件发了好几封也不见回复，电话打了好几次一直不接。

    案例七：转运邮件迟迟不到

　　晏小姐称于2015年美国黑色星期五活动期间购买一些美国购物网站产品，并委托转运四方网站提供转运服务，转运单号为DD151213583250。

　　该网站上显示12月2日包裹已经到达转运仓库，并于2016-01-09送交海关，我收到海关提交的清关通知。可是我选择的ISS路线，该商家承诺无需身份证提交即可清关，我多次联系该商家，实在是无法联系上。

　　电话打了无数个，QQ也永远不回。而此次清关，我想在广州邮政海关清关网站上自己提交，却因为网站问题，无法提交，现在非常着急，要求转运四方网站，迅速安排清关。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）