(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对工行融e购的投诉，称其商家找各种理由不执行七天无理由退货的条款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2015.12.30在工行融E购网站的西门子家电专卖店购买了一台SIEMENS/西门子SR23E850TI洗碗机，2016.1.5日收货后在七天无理由退换货的时间内，要求退货。
货品是顺丰快递运输过来的原包装完全没有拆的，外观也没有破损，但商家仍以不能当新品销售为由，要求我承担二次销售的费用。这种完全是强加给消费者的行为。要求工行出面解决无果，商家后台私自将我的退款申请和投诉信息全部驳回，无任何说明。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，工行“融e购”是用户投诉的热点银行电商购物网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《工行“融e购”频遭用户投诉引发信任危机？》(详见：www.100ec.cn/zt/ghre/)(文/友文）
事件跟踪：中国电子商务研究中心投诉与维权公共服务平台2月4日收到工行融e购的反馈称，前期已协调商户和客户处理，据调查，根据客户提供的照片，商品包装较脏，商户认定会影响二次销售，不符合七天无理由退货范围，要求客户承担包装费，但客户对此不认同，双方因此未完全达成一致，目前还在进一步协调之中。
