(电子商务研究中心讯)　　2016年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称担保交易不保障资金安全、退货不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：卖假货不退钱

　　冯先生在2016年1月1日在网上买了三个手机卡，收到货后我就付款了，手机卡放进手机里才知道卡是不能用的，手机无法识别。订单号：1434569380127159

　　想退货退款卖家不理了，卖家的店铺里地址没有，电话号码是假的，找淘宝支持卖家，手机卡在我手里，我可以邮给你们做为证据。淘宝网假货太多了，我买了四家的手机卡(TF卡)三家是假货，有二家同意退货退钱了，这一家就是不理你，再不整治后患无穷。

　　案例二：淘宝闲鱼担保交易不保障资金安全

　　陈先生于2016年1月6日在淘宝旗下闲鱼网上通过手机购买河北唐山卖家孙先生的网络游戏部落冲突账号，对方在收到钱后修改密码并拒绝提供密保资料，孙先生行为已构成网络诈骗。订单号: 1440697870695190

　　作为担保交易平台的淘宝闲鱼却没有任何保障措施来挽回买家损失，且交易成功时间也就是付款时间为1月5日，而我确定付款是在1月6日上午10时左右，闲鱼平台有明显的作弊行为，且对卖家无任何惩罚措施，不能保障买家权益，蒙受损失。

　　案例三：卖家收货后不换货不退款

　　覃先生在双12淘宝网购一件风衣收货时没细看就签收了，并在网上确认并付款了。订单号: 1307079754187493

　　后来有空试穿时才发现风衣后面破损了10公分的裂口子，立即在亲淘里联系了商家要求更换，商家说我是我拆包时剪坏的，我说我是用手拆的包呀，并上传了已经拆包的图片。

　　卖家无话可说，同意更换破损的风衣。我垫付了邮费寄回风衣，卖方收到风衣后说我没有寄回包风衣的塑胶袋子，事实是我已经一并寄回。到现在卖方都没有寄回应更换的风衣或退款并恶语相向，没有做到作为一个商户应该诚实.守信的义务，我已经多次在淘宝的网购平台投诉，要求平台方解决，到现在都无结果。

　　案例四：淘宝电商审核不严

　　您好，我是淘宝买家的受害者，事情的原因是这样的：公司年会要求穿礼服，我于1月5日淘宝选定了礼服，与淘宝卖家在旺旺上沟通发货时间等事宜，卖家主动提出团购可以立减20元，我刚开始对团购付款以及购买到的宝贝是否显示有疑问，但是想到我是主动找到的旺旺而且是在淘宝这个官方网站，卖家也解释我这个问题，这项团购业务我信以为是淘宝新推出的新的购买流程，就在支付宝支付完毕。订单号: 1440562036073644

　　1月6日由于年会在即我比较着急发货的事情，就再次有旺旺沟通，答案却是没有发出，到不了了。我的态度很坚决要求退款，卖家也爽快的同意了。1.7日查看完支付宝86元仍然没有到账，我就点击卖家店铺，发现昨天还在的卖家，今天店铺都撤了，顿时我慌了神，第一时间给淘宝投诉电话0571-88158189去电投诉，淘宝客服告诉我会及时与卖家沟通，让48小时内卖家处理。

　　结果期间我有打过很多电话并多次在淘宝网站与在线人工沟通，20多天了，27日告诉我不是卖家经营的店铺，这样的答复这不是在敷衍我们消费者吗？他们现在也不给解决了。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)