(电子商务研究中心讯)　　2016年1月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对唯品会的投诉称到货慢、货不对板、化妆品疑似假货、客服未妥善处理售后等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：到货慢 多次联系客服处理无果

　　李女士于1月19日购买价格299元男士羽绒服一件，订单号: 16011910622657。

　　物流预计22号能到，可是物流在21号后到现在1月26日没有任何变化，三次联系客服都没法从根本上解决问题，让人觉得被忽悠。要求客服妥善处理，答复到货时间。

　　案例二：用户使用唯品会化妆品后皮肤烧灼 质疑其真假

　　朱女士于2015年11月10日晚网购唯品会的芙丽芳丝爽肤水、菲诗小铺收缩毛孔套装、丝塔芙洁面乳乳液，订单号: 15111098629529。

　　收到检查包装完整并且唯品会快递员再三保证唯品会100%正品后支付410元。使用芙丽芳丝爽肤水后脸上灼烧感明显，泛红起皮，蛰得疼，几天后脸还是红血丝。

　　后来联系客服说超过七天了不能退货，还说是正品，出现问题是我皮肤问题，让我转送他人。或者可以拿检测真假结果申请太平保险公司理赔，可是又不告诉我她们需要哪里的检测报告才能如何申请，一直拖延称在核实。

　　案例三：羽绒服与网站图片存在较大差异 用户质疑欺诈

　　徐先生称1月21日唯品会网站购买波司登羽绒服，订单号16012107770829。

　　1月26日收到衣服。存在如下问题：1、网站图片上衣领为毛线状条纹，收到实物为整体黄色布，较大差异；

　　2、网站图片上袖子手肘部位为其他布料的护肘造型，收到实物无此护肘造型；

　　3、网站图片收腰部位松紧分为2档，收到实物为1档；

　　4、网站图片帽子后部的松紧带材质与衣服不同，实物松紧带与衣服材质相同；

　　5、衣服整体蓬松度、颜色与网站较大差异；上述问题均有照片为证，不管所收到衣服是否为正品，实物与购买时图片如此多的差异，充分说明唯品会存在欺诈消费者行为。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已安排专人联系会员处理，对于此事，本平台仍将继续关注该事件的发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)