(电子商务研究中心讯) 2016年1月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称外卖不送达也不退款，客服电话无人接听。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：外卖未送到也迟迟不退款
张女士称早上9:30叫了一份外卖，准备连早午饭一起吃，订单号: 100356346644081991。
结果等到下午1:00多外卖都没有送过来，中间打了无数个电话给饿了么平台及商家催促，都是你推我我推你的，就是没人给送。
后来没办法只能另叫外卖，导致我下午两点多才吃上一顿饭，把这份做退款处理，但现在已经下午五点了也没收到退款，刚看了一下订单超过三个小时他们没给送到也算订单成功了，竟然显示已送达，也没给我做退款处理，打了好多个电话都说在办理中，就是迟迟不给退。
案例二：订单被漏 客服电话无人接听
鹿先生称于2016年1月23日晚22点半左右使用手机APP下单，订了“kao！烤肉饭”两份餐，餐厅已经确认接单，订单号: 100356241973886076。
一小时候未收到餐我连续给餐厅打了无数遍电话，一直打到凌晨两点。对方电话一直提示繁忙无人接听，也无人回电。
截止到2016年1月24日14点我未收到餐。联系饿了么客服，客服表示记录反馈。后期卖家来电表示前一天晚上订单太多漏单了。
我对于餐厅的解释不认可，要求对方赔付我双倍金额或者把53元退还。对方不同意。而且拨打饿了么客服对方一直推诿不记录问题。还说我咄咄逼人。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与饿了么处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
