(电子商务研究中心讯) 2016年1月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨先生对“好乐买”的投诉称售后处理进程慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生于2016年1月21日在好乐买商品网站上购买一款乐斯菲斯男士夹克，价格是339元，订单号: 160121789965。
1月25日晚上收到货物，打开包装后，发现衣服不是新的(之前买过一次，价格是399，衣服是新品)，而且在衣服的前后都有坏的口子。
于是马上跟客服联系，已经把照好的照片直接发到他们的售后邮箱。而后就是漫长的等待，一直催促抓紧处理，而且他们也承诺48小时内处理。
但是1月27号及1月28号连续两日联系，得到的答复一直是售后已经在处理，客服催促，我表明说我马上就要放假了，1月29日过后就不能发货了(告知没有结果之前不能寄回)，但是得到的答复还是一样，已经催促。
我要求与售后联系的时候，得到的答复是售后联系不到，只能通过客服来转达，当我说要投诉他们的售后是何种流程，告知我是也要通过他们的客服，而且投诉客服本身也是客服本身记录，然后说在转交给投诉部门。
我觉着这对客户而言是极度的懈怠，不负责任的。希望能及时处理退货商品，快速返还商品款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称此单好乐买售后人员已联系客户告知将商品寄回至我司库房，收到后好乐买会对商品进行质检核实处理并会电话联系客户。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
