(电子商务研究中心讯) 2016年2月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蔡先生对“好乐买”的投诉称退款迟缓,联系客服处理未果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
蔡先生于2016年1月18日2在好乐买网购平台拍了AFS JEEP品牌羽绒服一件,订单号: 160118604558。
由于拍后款式上面有些后悔,于是打电话申请退货也在操作页面提交申请,话务员了解情况后告诉我等货到可以选择拒收。
于1月23日拒收,1月27日卖家签收,但至今仍未退回款项。之前打电话问过话务员退款事宜,话务员解释说48小时会处理会回复我,但是目前已经超过72小时也没退款,也没说什么时候退款。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称此单已为客户办理退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)