(电子商务研究中心讯)　　2016年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称发布虚假物流、不发货、不退款、客服不作为等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：虚假物流 客服无人回应

　　郑先生于2016年1月24日在丰趣海淘官网付款购买日本KOMORI便携式筷勺套装，价格77元，订单号3201601240700120800。

　　官网显示于2016年1月26日发货，物流单号显示为申通快递968409719963，发货地址为杭州保税仓，商家承诺国内发货的话到货期限为6天。

　　结果2016年2月5日还没有到货，联系客服，客服只答复催仓库便没有下文，直到2016年2月8日还没有物流信息，给物流公司打电话，物流公司答复根本没有此快件。

　　于是申请退款，直到2016年2月16日，退款始终没有审批，客服不给答复。

　　网站根本没有发货，却显示已经发货，填报虚假物流信息，客服不作为、不理睬的工作态度，是对消费者的严重不负责。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于春节原因，导致用户产品延误，经过查看，已经转运到用户所在城市，已经跟用户进行沟通，用户表示了解。

　　案例二：不发货、不处理、不退款

　　谢先生于2015年11月30日在丰趣海淘下的单，订单号: 3201511301100185915。

　　半个月之后被海关扣下，反馈给丰趣客服2次，不处理，不退款。

　　两个半月后再次查看订单，已经被丰趣标记为收货，实际上本人并没收到货，联系丰趣客服说货还在海关，并再次迟迟不处理，不退款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来的反馈称：经过查询，用户产品一直在海关待检，已经于16号放行，跟用户已经沟通，用户表示可以继续等待。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/) (文/九份）