(电子商务研究中心讯) 2016年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到滕女士对丰趣海淘的投诉称该网站不撤单、不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
滕女士称2月2日在丰趣海淘下了一单美国仓发货的GUCCI围巾，订单号: 3201602021500114295。
而后网站显示接受订单发货中，网站同时通知2月5-8日美国仓休息，然后一直到2月14日网站一直是发货中未出库状态。
期间多次联系客服要求立刻发货或者退货，2月15日客服说给我进行拦截处理，做退货申请。
因为网站承诺退货，所以我通过其他网站购买东西，然后18号发现状态变为已发货。
此网站在没进行发货时不能进行退货申请，后又联系客服要求停止发货，网站一直不做处理，就是不撤单、不发货也不退款。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称因为订单中间出现法定假日，导致发货延迟，已经跟用户进行沟通，用户表示了解，并且为用户申请2000积分作为补偿，用户表示了解。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ ) (文/九份)
