(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘卖家的投诉称出售三无产品、发售日期临期的奶粉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:产品有质量问题 为三无产品且有使用痕迹
王小姐称1月7日在此网站购买一个新西兰Abeeco艾碧可蜂毒丰唇蜜9g,订单号为3201601070800092866。
于1月18日收货,发现此商品包装极为简陋,此无任何条形码,里面内容物有被使用的痕迹,于1月19日按照客服要求将商品细节照片发送至指定邮箱,当时说是尽快给予答复,但一直没有给回复。我于1月25日在该网站申请了退货退款,当时联系客服说是七个工作日给予审批,但时至2月4日仍未处理,我联系客服,客服一直说是尽快无法给出确定时间。
丰趣海淘向本平台反馈称用户的退货申请经过查看已经审核通过,需要用户将产品寄还给我们之后系统会进行退款操作,已经跟用户进行沟通。
案例二:发售日期临期的奶粉 并未说明保质期
何先生称在丰趣海淘购买德国爱他美PRE奶粉2罐,订单号为3201601110000206462。
当收到货后,发现保质期严重缩水,和蜜淘网标注的保质期差不多,我和半年前到丰顺海购买的德国爱他美PRE保质期也差不多,但是半年前买的价格比现在便宜好多好多好多,所以我强烈要求退货。
本来是要换货的,可是客服处理机制实在是垃圾,在线客服有时要等几个小时才有回复,现在的奶粉我是强烈要求退货。
丰趣海淘向本平台反馈称关于保质期的问题,需要进行调查确认,已经联系用户提供相应照片,我们会收到照片第一时间进行跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回)