(电子商务研究中心讯)　　2016年2月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称代金券无法使用、行程单与实际价格不符、退订机票却不退机票全款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：代金券无法使用

　　马女士2016-1-26在去哪儿买了澳洲黄金海岸飞悉尼3月2日的票，订单号：qni160126105408561e453e，票号：TYIQRS。

　　买完之后想改签就致电捷星航空公司改签了，改签的同时还送了我300的航空代金券，券号：116038503631100001，因为这张票是去哪儿自营国际票务给定的，捷星票上第一联系人是去哪儿的票务邮箱，他们就把改签行程单和代金券发到了去哪儿票务Yan Fan的代理邮箱里，票务代理Yan Fan不止不把行程单和代金券发给我。

　　还转天2016-1-27就把代金券私自用了，2月1日我打电话到捷星客服又重新问的代金券号，重新发给我的改签行程单。

　　2月10日在定另一张机票时候使用这张300元的代金券，航空公司显示无法使用，致电捷星客服说已经被去哪儿的代理商YAN FAN用了。

　　后反复致电去哪儿客服4、5次，开始说联系不到人，后来说代理商不承认，最后说调查让等回复，直到2月20日行程快开始只能不用代金券，原价去捷星官网购票。

　　案例二：行程单与实际价格不符

　　李女士与领导于2月18日由银川飞往上海，订单号: dzf160205110507435。

　　机票实际支付3568元，但今日打印行程单时发现行程单每张票价只有1040元，另会有以“旅游综费”为由的差额发票一张，但差额发票公司无法报销。

　　要求去哪儿网开据全额以“飞机票”为由发票或承担相应差额补偿，投诉去哪儿网客服，不予理睬不予处理。

　　案例三：退订机票却不退机票款

　　詹女士称因为大雪2016年1月23日青岛到宜宾的飞机航班临时取消，订单号：330694915938。

　　我爱人在机场十分着急，打电话要求我网购两张青岛去成都的机票，其中一张是替他在机场碰到的宜宾高县男孩买的，男孩说是自己的银行卡上没有足够的钱了。

　　我便用自己的银行卡预定了两张24日早上青岛飞成都的机票，但是后来他们两人觉得机票时间太早要求我退票，我就马上要求去哪儿网退票。整个过程那个男孩没有出一分钱也没有留下电话号码。

　　其中我爱人的机票全款退回了我的银行卡，但是那个男孩的购票费用1070元却只退了燃油附加费和机场建设费总计80元。于是我致电去哪儿网，经过几次联系，去哪儿网回答说可以退70%的机票费660元，而且只能退给乘机人那个宜宾男孩。

　　案例四：机票退票竟被扣取高额费用

　　刘先生称21日本人在去哪儿网网购东营到成都往返机票各一张，合计1656元，订单号: 160220121313052。

　　今日因行程原因申请退票，客服告知只能退300多，问可否改签，客服说改签相当于重新买票的费用，无奈只能退票，只退得386，1656的票居然才退386，那1240哪儿去了，手续费有这么高吗？

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)

　　事件跟踪：

　　近日，收到该网站的处理结果，称：

　　案例一：已给消费者解决，并已打款赔付券金额300元

　　案例二：已给消费者解决，行程单与实际支付金额不足额，已退还差价

　　案例三：已给消费者解决，已按照航空公司规则进行收取用户的手续费

　　案例四：用户所提供的订单号160220121313052不正确，请重新提供