(电子商务研究中心讯) 2016年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称久不发货、无法退款、疑似发布虚假物流等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：物流信息查询不到 卖家称在运输途中无法退款
李女士称3月3号在拼多多商城下单，订单号: 160303-05993861894。
3月4号显示揽件中，3月8号下午物流还一直不见更新，查快递编号发现无此订单。
就找退款按钮，发现没有退款方式，于是联系卖家进行退款申请，申请之后订单立马显示揽件成功。
3月9日下午再查物流，还是无此单号。联系官方客服，他们表示在途中不可以退款，一直推延。
案例二：久不发货 无法退款
陈女士于3月7日在拼多多商城一个叫久迎水果旗舰店的店子里拼了一个水果团，订单号: 160307-05401781549。
一直不发货也没有客服理人，本想退款却发现没有退款这一选择.现在就想解决这个事，商城应该负责任。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
