(电子商务研究中心讯) 2016年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉称，首付迟迟不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我在分期乐上买了一个神州笔记本，刚开始显示的审核没通过，后来又过了一天有显示成审核通过，不知道怎么回事，后来我支付了首付，完了显示正在配货中，可是四五天了都没消息一直显示配货中，说好的两天到货，迟迟不到，联系客服，客服说还在配货中，本人着急用电脑，没办法，联系客服退货，每次打通电话都是说联系总部，感觉是敷衍了事，服务态度也不是特别好，希望能早点得到处理！
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，用户于3月6日在我司下单购买神舟(HASEE)战神笔记本电脑。期间因未及时支付，导致无法进入审核流程。
3月8日支付后当天13点30分进入采购流程。预计10号发出。3月10日用户来电咨询物流进程。我司客服联系供应商加急处理，11号供应商反馈此款商品因销售火爆需异地调货，故需延迟发货，预计13号发出，并已短信通知用户。
当天用户来电申请关单，因供应商已确认配货，需中断处理，最终导致该订单于14日关闭。订单关闭后，我司以短信通知用户发起首付退款操作。退款指引。收到贵处反馈后，我司第一时间联系用户，因号码关机，未成功联系。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)
