(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称邮包两个月未收到疑似丢失、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：邮包两个月未收到

　　沈小姐称2015年12月底在日本亚马逊购买商品，分四单进入了转运四方的仓库，于1月初完成付款，但是该公司始终未发货，期间联系客服及打电话均未果，直到2月初才发货。

　　一单海运的于1月中发货，现已收到。其中一单清凉软膏，二月初左右联系我说该路线不可以寄药品，我原来以为药品的定义因为吃的药，药膏不属于该范畴。尽管如此我还是积极联系他们希望更改路线，但是均没人回复，导致我的货物滞留，原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折优惠的活动现在更改线路，后因活动期限问题均不可享受。

　　我联系QQ客服一个月每天早中晚联系，均未回复。发邮件表明QQ联系不上。

　　案例二：负责转运的包裹疑似丢失

　　曹先生称2015年12月11日在北美亚马逊购买三件小朋友的衣服套装，亚马逊于18日发出，20日到达转运四方在北美的仓库。相关单号为258025820983314。22日我完成了运费的支付，直到15天后转运四方才从仓库中发货(可能是因为圣诞期间，我可以理解)。但是1月6日以后，再也没有任何关于包裹的消息，直到现在已经50天了，微信、网站上均没有任何信息更新，打客服电话从来没有接通过，始终处于“忙”的状态。数次QQ留言也没有得到回复。我要求转运四方赔偿相关损失。

　　案例三：合箱货物无人处理

　　张小姐称1月14日购买产品到达转运四方日本千叶仓库，15日我提交合箱申请后无任何回复及进展，从14日起至今日，多次联系客服(电话及QQ)无人回应。到达货仓已超过一个多月没有进展，怀疑产品已丢失，希望联系客服确认，如果没有丢失希望确认能发货时间，商家物流号410415156966、411563300035，单号为DD160115513886。

　　案例四：物品破损无法联系客服人员

　　尹小姐称从美国购买的洗衣液经转运四方转运到国内。快递公司怕我看到洗衣液破损，在纸箱外面包裹深色塑料袋。打开塑料袋才看到纸箱湿了，里面的洗衣液瓶盖在瓶身内部，瓶口敞开，所有的洗衣液都流没了。

　　与转运四方无法联系，转运四方的qq客服永远显示超过100人在线，客户忙碌。客服电话打了四十分钟也没人接。相关单号为C11286140557465。

　　案例五：支付运费后一直不出库

　　张小姐称1月5日已经到达美国仓库，10号完成付款，14号收到邮件说IPP路线不能寄奶粉是违禁品，他们网站上并没有列出奶粉是违禁品，朋友家一直用他家IPP路线寄奶粉都没有问题！

　　联系电话客服也说是可以寄，第二天收到客服回电说不能单寄奶粉，那我就说给我转路线，他说好的要补运费，我说我马上付款请尽快给我出库，因为宝宝要断粮了。

　　于是就是等待，中间打了3个客服都说只能催促仓库发货并没有其他处理手法，也咨询过线路是否更改成功也说是可以正常出库。到第四个客服才告诉我缺少收货地址不能出库，我说怎么可能！她说要求联系QQ客服补地址，我说你们永远100人在等候！她说不会的看到留言会补上的。

　　我的奶粉前前后后在他们仓库已经20多天！相关单号为TBA810011081045。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)