(电子商务研究中心讯)　　2016年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位对网易考拉海购的投诉称其存在订单被取消、商品有异味等问题。

　　案例一：订单未经沟通被取消

　　2016年3月29日,因为考拉会员日活动，叶女士早上6点12分左右在考拉海购分别下了二个订单(订单号：201603290612319201792156、2016032906423115009174654),上午查询显示支付成功，等待海关清关，到中午收到支付宝短信有退款的消息，查验发现考拉在未经协商，也未经沟通的情况下把订单私处取消了，置法律于不顾，侵害消费者的合法权益。

　　对此网易考拉回复称，因海关查验等原因导致商品未能发出，为用户进行了退款，为了用户更好的购物体验，特为用户申请一定金额的优惠券，用户表示满意。

　　案例二：网购泰国乳胶枕头 重量与味道有问题

　　汤先生在网易考拉海购网站买了一个泰国乳胶枕头(订单号：2016032110471011029807765)，商品描述写着重量1.6KG有淡淡的奶香味道。可是他收到货品发现商品只有1.1KG，并且商品有这刺鼻的气味。致电网易考拉海购网站客服人员，承诺核实并3个工作日电话答复，但是汤先生并没有收到答复，并且收到网易考拉海淘的短信，短信内容上说核实了商品1.6KG，请问他们是怎么核实的？

　　对此网易考拉回复称，为用户进行了退款处理。用户表示满意。

　　案例三：网购花王尿不湿 用户质疑是假货

　　吴先生于3月15日在网易考拉还够APP购买了2包花王尿不湿(订单号：2016031413503111026851865 ），收到货物以后发现尿不湿是假货，扫描了产品包装上的产品溯源二维码，结果显示产品的到港日期为2015年6月，可是产品的包装上标示生产日期是2015年的第284天，也就是15年的10月份，投诉网易考拉至今无果，欺骗消费者，侵害消费者权益。

　　对此网易考拉回复称，因报检单信息录入错误的问题，导致用户查询显示不一致，与商品质量问题无关，与用户进行沟通后，用户表示接受。此外，为了用户更好的沟通体验，网易考拉海购为用户进行了退款处理，用户表示满意。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）