(电子商务研究中心讯) 2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林先生对“折800网”的投诉称其发货错误、拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林先生在“折800网”上购买了一个被套，订单号：4042911720918。
收到被套尺寸与描述不符，网站上价格比买到的要便宜。与卖家联系，卖家只同意补10块钱差价，当时拒绝，要求卖家补30或者退货，卖家拒绝，并拒绝退货。在网站上申请维权，网站判定退货退款，当即退货。
卖家收到后提出不是原被套。网站判定需快递提供公章证明快递重量。联系快递后，收快递点并无公章，寻找快递后，快递提供验视章快递重量以及物流签收信息证明。提交证明后，网站有自行联系快递，并证实快递重量以及物流信息无误。
此时，我已将能证明的都证明了。网站开始和稀泥了。硬要快递提供总公司公章证明，并且不指名需要快递证明项目。我已经提供退货证明。如果卖家收到退货后重量与我寄出不同，也可提供收到后快件重量与我寄出重量不符的证明。则可证明快递有掉包嫌疑，要求快递赔偿。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
