(电子商务研究中心讯) 2016年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到商家刘先生对美丽说的投诉称退店保证金遇结算困难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生称其为美丽说商家，在美丽说申请企业店铺开店，通过支付宝缴纳5000保证金、5000备用金之后，因绑定对公银行卡失败不能完成开店(美丽说后台不支持商家公户的开户银行，即绑定对公银行卡失败)。
现在商家申请退店，美丽说强制要求绑定对公银行卡之后才能退还保证金和备用金，致使商家无法结算保证金和备用金。
商家要求在无法绑定对公银行卡情况下，美丽说提出可行方案退还商家保证金和备用金。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已走完程序，给用户办理退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
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