(电子商务研究中心讯)　　2016年4月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拼多多的投诉称商家延迟发货、发货慢、红枣到货发霉腐烂。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：延迟发货 商家不接电话

　　刘先生称在4月6日下单购买黄河滩枣，结果到今天一直没有发货，打电话给商家一直不接。拼多多商城客户一直说补发需要8-10天，对于这样的事情无法接受。订单号: 160406-55576831429

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：商家漏发已经安排补发，物流信息显示正常。

　　案例二：发货之后一周未到货 快递显示破损

　　陈先生称四月初在拼多多拼了39.9五斤的红心火龙果，订单号: 160405-65519450493。

　　发货很快，但物流有五六天都在广西发往无锡的航空部，十三号好不容易到南京又显示快递破损，期间一直联系卖家与客服均无果，卖家已关机。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：消费者已联系到平台客服，全额退款处理。

　　案例三：网购的红枣到货发霉腐烂

　　张女士称4月6日在拼多多团购网上买了两份红枣。收到货物都是发霉腐烂，订单号: 160331-05335668049，160331-05334818804。

　　当时就联系拼多多商城一个叫阎老西二儿的店铺，但是电话打通了没人接，再打几次被直接挂掉。

　　最后联系拼多多商城客服，客服看了图片，说帮忙处理退款，但是订单一直处于退款处理中。钱也没有退，联系拼多多客服没人理会。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：两笔订单已于4月15日审核退款，支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱包，订单退款审核后24小时内到账(节假日会有适当延迟).通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)