(电子商务研究中心讯)　　2016年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到林女士对“蘑菇街”的投诉称下单后遭遇骗子，被骗上千元。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　林女士称三月份在蘑菇街购买过一把雨伞，订单号: 20342148023680。

　　4月14日时，接到冒充蘑菇街的店家的电话说我付的款没有收到钱，说是给蘑菇街的官方卡住了。

　　后来又冒充说是蘑菇街的官方给我致电，说钱被支付宝给冻结了，让退款到我的银行卡号上然后重新拍过给他。

　　我当时问了他一些问题，骗子居然连我的订单编号都知道的清清楚楚，甚至颜色都知道，更加不用说姓名和电话了。我这才同意骗子加了我的qq，然后骗子给我发来所谓的退款链接，让我按照步骤填写下面的信息，把银行卡号和密码都填了进去，后来还让我填验证码，骗子就是利用验证码超时的理由，网速太慢，开口问我要了验证码，说系统给我发的金额是虚拟金额不用理会，我这才把验证码告诉了骗子。

　　然后骗子每次都是以验证码超时为理由，说这张卡不行，让我换了三张卡，里面有一张建设银行卡一张中国银行卡和一张平安信用卡，一次是扣除500块，另一次是1900块。幸好平安信用卡给我立即做了保护没有被盗走钱。

　　后来因为我的工作忙没有时间去银行修改密码，今早发现我又被盗走了2378元钱！我去问了建设银行，银行说这是什么业务的管理费，问我有没有买房，我说我没有买房啊。然后骗子还利用了我的卡号在博时基金理财那里开了账户。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“蘑菇街”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　蘑菇街平台不会以付款异常、卡单、系统升级等为由要求买家退款，在下单后有谨防诈骗的明显提示，并一直严格保护用户信息，不会随意外泄，并不断升级各类安全系统，最大程度上确保客户信息资料安全。

　　任何工作人员不会向用户索取交易的短信校验码，用户将“银行卡、密码、手机验证码”等个人信息提供给他人，导致资金损失的，建议立即报警直接走司法途径，如需平台处理，蘑菇街会全力配合。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）