(电子商务研究中心讯)　　2016年4月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称到店付付款错误无法退款、充值后账户无法使用、未按储值卡充值比例退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：到店付付款错误无法退款

　　耿先生称在百度糯米到店付付款错误，付给别的商家950元，找网站帮我退款，百度糯米不帮我退款，那个商家电话都停机了，网站说不管这事。

　　那个商家根本没有这家店，明显的骗子商家，百度糯米不管。订单号：957066025324。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：商家问题这边已经记录，用户之前说通过聊天软件与人套现被骗，套现本身属于违法行为，建议用户报警处理。

　　案例二：充值后账户无法使用

　　陈女士于2016年4月23日在百度糯米给自己的余额充值了1000元后账户就不能用了，1000元也在百度糯米钱包里面。但是现在钱也动不了也退步了。多次联系客服也没解决。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：红包余额不便支持提现转账，如购买商品无法使用，可先使用百度钱包绑定银行卡支付成功后第二天使用红包余额支付。

　　案例三：未按储值卡充值比例退款

　　李女士在2016年3月11日在百度糯米团购App上购买了皇城霸火锅店金额￥500的储值卡，支付宝支付￥395。定单编码50014393568。储值卡号100043332355。

　　两次使用储值卡后卡内余额为￥43。后百度糯米月4月20日给我发短信言称分店变更，要求我办理退款。百度糯米购买的储值卡一般是不可以退款的，而我在储值卡页面也没有找到退款的选项。

　　在咨询百度糯米官方客服后，客服说按照购买金额减去消费的全价，剩下的才能退款。意即超过￥395剩下的钱就不退了。这完全不合理，我无法接受。

　　询问客服后客服表示，在购买前没有渠道可以事先得知百度糯米的退款政策，也并没有任何明面上的规定可以让我方便的看到这种规定。即使有也是霸王条款。我要求百度糯米按照购买时的折扣比例退还我剩余的金额￥33.97。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户电话无人接听，已短信告知并备注可以帮助申请先行赠送33.97元。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子）