(电子商务研究中心讯) 2016年4月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称预订了酒店没能入住却不能修改订单和退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孟先生4月27日晚上23点55下单预订的4月28日的阿克苏库车丽都大酒店房间,订单号:100789083317。
当时系统只是提示我要我半小时内付款,我4月28日凌晨零点30分过去住,店时告知我只能4月28日晚上才能住。
我打电话问客服,答复说不能修改订单(酒店建议我和客服建议修改成27日的订单),也不可取消订单,因为只有四分钟时间取消。我不能入住钱不能给我返还。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)