(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券被冻结、充值卡无法使用、退款显示已退回却迟迟未到账等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐小姐称百度糯米团购券被冻结过一次后打了电话去糯米客服解冻，订单号: 1131169882，1131169881。
还没使用又很快被冻结。再打客服电话询问被冻原因，被告知原因太多没法说，不能提供彻底解决方案，又不能申请退款。
对此，百度糯米方面回复称：券码解冻请使用下单手机号致电4006888887进行解冻咨询。
案例二：商家告之充值卡无法使用
盛先生通过活动花费427.9购买了600元的充值卡，有效期至2016年5月31号，订单号: 50004213695。
目前卡内余额78元,5月1号欲消费12元却被商家告知无法使用，联系客服想退款，客服却说退款金额为购买金额减去消费金额，为0元。
但这涉及到糯米违约在先，并不是我主动退款，不能用也不提前通知，按他说的退款方案那我买这卡的优惠不就是骗人的，消费者没过错反倒让消费者承当损失，因此不同意。
对此，百度糯米方面回复称：已为用户处理。
案例三：储值卡余额无法使用
宁先生于2015年10月10日于百度糯米购买价值500元的合肥凯威啤酒屋(国购店)储值卡，并于当日消费384元，剩余116元。订单号: 100010268196。
2015年12月份想再次去消费，凯威服务人员告知系统有问题，储值卡目前无法消费，当时没有太在意。2016年4月16日，再次去消费时，使用后，凯威店无法验证验证码，并且验证码显示要去凯威啤酒屋(马鞍山路店)消费，国购店服务人员介意我联系糯米客服，多次联系后客服表示一个星期后116会自动退到储值卡里，到时再联系他们退现金。
可后来联系他们退现金，可是又以软件显示可退现金为0为由表示退不了，并承诺过段时间回我电话帮我解决。然而我至今未收到任何消息，很是不满。储值卡是于2016年7月16日到期，从购买到现在未收到任何关于储值卡不能使用的信息。
对此，百度糯米方面回复称：用户反馈问题已反馈处理后续会与用户联系。
案例四：退款显示已退回却迟迟未到账
朱先生在百度糯米上买了自助餐，因没时间所以退款了，都一个星期多了系统显示已经退款，我却没收到任何款项。订单号: 984627750。
对此，百度糯米方面回复称：退款需要7-15个工作日到账，请耐心等待。
案例五：储值卡不能全额退款
韩先生于2016.1.27，通过百米糯米的活动购买500元皇城霸500元的储值卡。原价445元，活动价格367元，订单编号：50009898421，储值卡号：1000 3172 1931有效期至2016.08.17，共花费387元，剩余113元。
2016.4.17和2016.4.20，两次接到百度糯米短信通知，因商家原因无法接待，请您办理退款。2016.5.4，联系百度糯米客服，113余额，糯米表示不会退，只愿意赠送10元优惠券，原因是我已经消费387元超过了活动时的购买价格。本人不同意该解决方案。现要求：按购买折扣比例退款，并给与适当补偿。
对此，百度糯米方面回复称：请用户致电客服电话反馈并提供短信截图为用户核实。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
