(电子商务研究中心讯)　　2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称退款迟缓、退货困难、售后处理不及时等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：申请退货近一月 仍未收到退款

　　张先生称4月6日在丰趣海淘下单买了双雪地靴，订单号: 3201604021600122140。

　　11号收货，发现鞋子掉毛，随后申请退货，之间不断找客服、发邮件、打电话，终于申请成功退货。

　　19号退货，20号显示丰趣方面收到退掉的货物。至今5月2号未收到退款。数次找客服，一直说会催促，叫我等。

　　从申请退货至今已经3周了，一直都是在敷衍、拖延。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户包裹退回之后，用户提供两个运单号，导致仓库无法操作，我们已经再次核实，会在核实成功之后第一时间联系用户，已经跟用户沟通，用户表示了解。

　　案例二：用户要求退货不断被以各种利用拒绝

　　汪先生称4月6日在丰趣海淘下单付款成功后，订单迟迟不肯发货，以各种理由敷衍推脱，要求退款时，丰趣海淘却以商品已发货的借口驳回，订单号: 3201604061600072702。

　　下单17天后，包裹才送到本人手里。商品都明确写明支持7天无理由退换货，由于收货时间太长，故要求退货，丰趣海淘却故意推诿，明明支持7天无理由退换货，并且是由于发货配送时间太长导致我需要办理退货。

　　丰趣海淘官方却以各种理由拒绝，并提出要求每个包裹支付40元运费(三个包裹合计120元运费)的情况下才能答应退货。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查看，用户订单并未超出退货时效，用户进行拒收，现用户申请七天无理由退货，根据规定，用户需支付运费，已告知用户此情况。

　　案例三：用户不满出现物流问题时 丰趣海淘未能及时解决

　　李先生称在丰趣海淘下的订单由ems承运，订单号: 3201604210500128359。

　　快件到达派送地点后，在没有和收件人进行任何联系的情况下，直接显示未妥投，无原因。

　　收件人随即联系ems客服，被告知是有可能快件积压，当日派送，早8点和客服沟通，10点又直接显示未妥投，无原因。

　　反馈后的第三天，快件被不明原因地退回处理。ems客服承诺给电话联系，沟通情况，但是问题反映到现在，近一周没有任何回应。

　　联系ems无果后，联系丰趣海淘客服，联系两次均推脱已经登记，有人跟进，需要和物流沟通等等。

　　承诺当天给处理结果，到现在为止，已过去两三天，毫无音信。丰趣海淘在出现物流纠纷时，不作为，推诿拖延，严重不负责任。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过跟快递方面核实，是由于一直无法成功联系到用户，导致一直无法派送，已经跟快递进行沟通，会再次进行派送，也跟用户沟通，用户表示了解。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）