(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对莎莎网的投诉称不发货不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张小姐称4月12日在莎莎网拍下商品，订单号为160412000249885。
等了一礼拜显示待包装，问客服说是全部缺货让我退款，事前根本没有任何人跟我联系说缺货，取消订单进入退款环节，说是两三周可以退款到账户。
但是截至5月2日还没有收到款，问客服说是从4月18日以后三周才能退款，一拖再拖，根本没有诚信。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
事件跟踪：
日前，莎莎网方面向本平台反馈称我们在得知仓库出现派货延误时，已经联络受影响的客户，解释状况及诚意致歉，并尽力与客户协商解决方案，同时为造成的不便作出补偿。对于张小姐，已立即联系了她并进行退款，于5月3日退款完成后，我们再次联系张小姐，确认其已经收到退款，张小姐并对双方协商的解决方案表示满意。
就早前仓库物流出现之延误，经我们处理及解决后，目前发货及物流工作正逐步恢复正常。
