(电子商务研究中心讯) 2016年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对“一号店”的投诉称质疑手机为翻新机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
赵先生称2015年6月9日在“一号店正大手机专营店”购买一台nokia lumia 1520手机，订单号: 4240358067735。
最近发现是翻新机，该有的螺丝没有，所有网上能鉴定是正品的方法，均在该机上无法使用，联系客服，客服不管，只能投诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已联系消费者解释安抚，告知若怀疑手机为翻新机，可至诺基亚售后进行专业检测和鉴定，若鉴定结果确为翻新机，后续可给予相应处理，消费者认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )
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日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
