(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购被告知无法消费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　林先生称2016年4月30日在从上海-乌镇的旅游过程中，团购了一个在五一期间可以使用的餐饮套餐，买前反复确认，商家客服都说可以。

　　当晚6点30左右分别到乌镇龙凤店和平常人家店铺消费，但是商品均告知，五一期间无法使用。两个订单号分别为：1192173455和1192173456。

　　当时和商家对峙，一是4月30，不属于五一期间，二是购买时明确可以使用。但是商家态度恶劣，表明就是不给使用。商家的位置十分偏远，若不是因为有团购，我根本不会到商家的地址就餐，而且商家地址附近，所有店铺价格都很贵，没有办法，就在没有用团购券的情况下，消费了约150元。若不是被团购吸引到这么偏远的地方，我本可以在其他地方十几块钱解决晚饭的。

　　事后，5月2日，多次拨打百度糯米400电话，耗时等待，但是每次在排到前面还有10位在等待，第一次联系上客服的时候，将上述内容反馈至客服，客服表示尽快解决。在我不停询问下尽快是多久的情况下，客服表示48小时内给我反馈。

　　然而在5月6日，过来72小时之后，客服始终没有给我反馈。于是5月6日上午，我再次致电百度糯米客服，反应相关问题。

　　目前，百度糯米表示，经过与商家联系，现给出两个解决方案：一是现时间已经不是五一期间，团购券可以正常使用了，建议让我最近再次去景区消费，但是不能在类似五一期间消费，来回车费不报销。二是，让我直接退款，但是不进行任何赔偿。我表示十分不满意。

　　客服后来表示，可以赔偿10元钱的优惠券，如果不满意，他们也没有办法，并且建议我向上级部门投诉。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户告知于商家核实可以接待建议消费，不接待建议给您申请下发一张10元抵用券，建议用户考虑。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)