(电子商务研究中心讯)　　2016年5月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称近四个小时仍未送餐、订单被告知缺货而取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：近四个小时仍未送餐

　　蔡先生称11：38点餐，订单号: 1006 8419 2893 5785 90。

　　14点餐厅告诉我们骑手无法配送，然后餐厅自行配送。

　　15：30餐厅告知没带身份证无法进入小区，要求退款。这时候饿了么虚假确认订单为已送达，实际根本就没送达。

　　案例二：抢活动订单成功后被取消

　　李女士2016年5月20日，饿了么网上订餐平台搞活动1.1元抢霸王餐吃，，从中午就开始关注下午4：25的开抢。订单号: 100676194929836376。

　　开抢时好不容易立刻下单，以2.1元的价格抢下了一份原价黑胶脆皮鸡(小份)9元，和原价黑椒脆皮(大份)15元的套餐，心情特别好。

　　但没过一会饿了么就以餐厅长时间未确认，而取消了订单，可想而知心情落差，瞬间感觉被骗了，饿了么搞这个活动就是骗人的，就算抢到了订单，他也可以不想接就取消订单，完全无视消费者的损失。

　　取消订单时我首先联系了饿了么客服，想问下怎么解决，但客服并没有解决问题的态度，只是一味应付。这次订餐真的让我心情很不爽，我觉得我不能因为就几十块钱的东西就不了了之，正好让他们称心如意。

　　案例三：订单被告知缺货而取消订单

　　张先生称5月13号在饿了么手机客户端下单，订购晚餐。订单号: 100644992044337124。

　　在本人付款后，饿了么客户端告知商家缺货而被取消订单。并通知已付款会在两个工作日之内返回本人账户。

　　5月17号，本人看了下账户，仍未有返回付款。打电话到饿了么客服，询问何时返还。客户坚持说还在走流程，会在2工作日返回，还说中间周六周日不算工作日。

　　5月20号，本人查询，仍旧没有返还。金额不算多，但是饿了么已经违约了，饿了么客户端退款条款明确写了2工作日退回，故而我要求退款并赔付1元。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)