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“饿了么”被投诉迟迟不送餐 下单后被告知缺货取消订单
发布时间:2016年06月02日 14:58:06

(电子商务研究中心讯)  2016年5月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称近四个小时仍未送餐、订单被告知缺货而取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:近四个小时仍未送餐

  蔡先生称11:38点餐,订单号: 1006 8419 2893 5785 90。

  14点餐厅告诉我们骑手无法配送,然后餐厅自行配送。

  15:30餐厅告知没带身份证无法进入小区,要求退款。这时候饿了么虚假确认订单为已送达,实际根本就没送达。

  案例二:抢活动订单成功后被取消

  李女士2016年5月20日,饿了么网上订餐平台搞活动1.1元抢霸王餐吃,,从中午就开始关注下午4:25的开抢。订单号: 100676194929836376。

  开抢时好不容易立刻下单,以2.1元的价格抢下了一份原价黑胶脆皮鸡(小份)9元,和原价黑椒脆皮(大份)15元的套餐,心情特别好。

  但没过一会饿了么就以餐厅长时间未确认,而取消了订单,可想而知心情落差,瞬间感觉被骗了,饿了么搞这个活动就是骗人的,就算抢到了订单,他也可以不想接就取消订单,完全无视消费者的损失。

  取消订单时我首先联系了饿了么客服,想问下怎么解决,但客服并没有解决问题的态度,只是一味应付。这次订餐真的让我心情很不爽,我觉得我不能因为就几十块钱的东西就不了了之,正好让他们称心如意。

  案例三:订单被告知缺货而取消订单

  张先生称5月13号在饿了么手机客户端下单,订购晚餐。订单号: 100644992044337124。

  在本人付款后,饿了么客户端告知商家缺货而被取消订单。并通知已付款会在两个工作日之内返回本人账户。

  5月17号,本人看了下账户,仍未有返回付款。打电话到饿了么客服,询问何时返还。客户坚持说还在走流程,会在2工作日返回,还说中间周六周日不算工作日。

  5月20号,本人查询,仍旧没有返还。金额不算多,但是饿了么已经违约了,饿了么客户端退款条款明确写了2工作日退回,故而我要求退款并赔付1元。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

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