(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款40多天一直未到帐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士称在4月20日致电百度糯米客服男工号6801申请退款，说已处理退款，让我等。订单号：1099077175。
5月5日本人登录百度糯米帐号发现退款失败，致电客服工号10105女，说再次帮我办理退款，究竟为什么退款失败她说她也不得而知。
5月11日致电客服工号10188男说了几分钟把我电话挂断，中间过程拒不回答，当天再次致电客服工号6775女说查不到在她之前的客服工号，还说我态度不好它们有权挂断我电话。当天又致电客服工号6765女，说再次办理退款，48小时内会有人给我回复的。5月16日又致电男客服10171，说帮我加急办理退款。
5月24日致电工号53479女，说此事拖的太久了，她帮我加急退款，48内一定会退款到帐的。5月27日致电客服10214女，说再次操作退款。5月31日致电工号10326男，说此事有人跟进，会有人给我回访的。
6月1日致电工号10188姓刘的男客服，我问他百度糯米的注册地址，拒不回答，后面没等我讲完电话就挂断，再致电过去就不接了，一直是语音来回转。
曲折的四十多天里，本人支付宝从未有这笔款项到帐，期间也从未接到百度糯米任何的回访电话，四十多天，真的耗的太伤神了。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
