(电子商务研究中心讯) 2016年6月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购烫发使得头皮发痒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士称在百度糯米团购的烫发，把头发烫的一团糟，简直没法出门，因为这个心情每天都很抑郁，而且头皮开始发痒难忍，订单号：1189138592。
从5月2号打糯米客服，中途打了6次至5月31日，联系在线客服也多次，发了头发图片。客服一直不解决问题，态度相当恶劣，一种无所谓的态度，气的心脏都难受了几次，有的客服说24小时，有的客服说48小时有人处理。
结果我等了差两天一个月没一个所谓的专人处理，是我不断地打电话询问，打电话都打了几十元不等，总是敷衍的说正在加急处。加急处理就要一个月没人问津我的问题，我不得不质疑百度糯米的整服务态度。完全不顾及消费者的权利。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
