(电子商务研究中心讯) 2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到袁女士对国美在线的投诉拒绝退换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
袁女士称5月22日在国美在线购买了一个美的电饭煲MB-YJ508J(5L大容量新型合金内胆底盘加热)，订单编号：11114589363。
因为是给家人购买的，所以当时没有进行验货，原本觉得挺满意这个购物的，谁知道6月5日的时候，那个电饭煲的显示灯就不亮了，而且也不发热。
当时原本想着换货的，那时候快递就快联系好了，他们告诉我这个产品没货，不能更换，那就退货吧。
他们的快递员也过来把件取走了，谁知道在清点的时候说我们少了一个汤匙，但是快递员还是收走了。
6月7日那个快递员又说少了汤匙不能退，问题是我们当初就没看到这个东西，所以他们就以这个理由不给予我退换货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg /)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
事件跟踪报道
日前，国美在线微博客服向本平台发来反馈称：此顾客订单已经联系顾客取件，等待办理退换货即可。
