(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝时代苹果科技的投诉称买到二手手机。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
张先生称4月30日在淘宝时代苹果科技店铺购买一部5s手机，订单号为1852915389188026。
卖家说是新机，收到以后电池特别不耐用，卖家说是放的时间长电池老化了。我打苹果售后查询说是二手机，但是我想着换一个就行了电池耐用就行。
然后我给他们寄过去了，谁知道给我寄过来一个翻新的机器，刚开始我还不知道，打开手机查看的时候发现里面有2015年的通话记录，无线网络也可以自动连接。
刚开始问卖家还说不可能的事，最后在淘宝客服介入下他们承认，说只是给我换了一个电池就寄过来了不是新机器。
我要求卖家赔偿，在淘宝维权了几次都失败了，我实在没办法妥协按照卖家的要求把差评给他们删除了，然后寄过去他们答应给换一个寄过来。
我相信了，差评删除以后手机寄过去他们出尔反尔不给我换，现在也不给我寄手机也不给我退钱。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
