(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称订餐不送餐。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:订餐不送餐 退款不退
吴先生于5月7日22:45分,在饿了么品台点餐一直等到凌晨1点餐还没送到中途多次联系商家,商家说系统升级订单没有下达。
于是第二天联系饿了么客服中心电话:10105757客服多次表示会在3到7个工作日返还银行卡,5月17再次致电客服,客服说已经在处理3到5个工作日会处理好。
本人等到5月28日还没等到饿了么处理信息本人再次致电到饿了么客服,客服再次说加急处理问题知道六月一日饿了只返还16.30块本人多次致电饿了么客服中心且提供截图,直到今日仍了无音信23.7仍旧没有返还,多次知道仍旧没有处理问题。
案例二:迟迟不送餐
崔女士称点了外卖将近三个小时都没有送饭,无法投诉,电话没人接听,订单号: 1611182670786764。
客服除了说抱歉一点也不管,退单只能电话联系但是电话根本联系不上,不送餐,不能退单。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。