(电子商务研究中心讯)　　2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁女士对乐蜂网”的投诉称其存在货不对板、客服推卸责任等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　丁女士于2016年5月1日在乐蜂网下单购买了欧莱雅化妆品套装以及赠品美白7件套，订单号为：16050193217614。

　　该订单为本人送给母亲的母亲节礼物，由于五月份本人在医院产女一枚，且母亲在医院照顾本人，未及时打开包装验货。在收到货若干天后才打开包装，发现里面根本没有我所购买的欧莱雅化妆品套装，里面只有赠品7件套，在欧莱雅化妆品套装包装袋中用5件赠品代替了我所购买的欧莱雅化妆品套装，而多余的几件赠品根本就不是本人所需，也根本无法与正品价值等同，对本人造成了严重的经济损失以及精神伤害。

　　随后本人多次致电乐蜂客服，乐蜂网采取各种方式对其行为进行推卸，都无法补偿我的损失。乐蜂网的这个行为构成了严重的诈骗行为，希望通过本平台能够帮忙解决！非常感谢！

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。