(电子商务研究中心讯) 2016年7月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称网购奶粉有问题。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
6月20日，王先生在网易考拉APP上258元购买了Hero Baby5段奶粉3盒(订单号：2016062021570001310035682)，到货后，孩子连续几天不喝奶粉，原以为孩子不舒服或者厌奶，但后来把以前买的奈菲冲个孩子喝，孩子就喝，发现是奶粉的问题。然后把前后买的奶粉拿出来对比，发现这次买的奶粉是假的！包装上就差别很大，真的商品上正面右上角有“Nieuwe naam，hetzelfde recept”的说明，右下角的拼图上有”IJZER"等字母，而这单上的包装，这些都没有。
（注：中国电子商务研究中心配图）
王先生开始要求退货，网易以该商品不支持7天无理由退货为由，不给退，现在王先生也不退了，要求按假货赔偿，一赔十。另外，王先生要求撤销该商品的销售，避免更多受害者。如果商家认为是真品，请商家拿出完整的书面证明，包括进货采购证明、海关的相关监管证明、质量检验检疫证明、原厂家包装更换的证明等等，另外检测2批次的成分完全一致的证明(包装盒的成分说明完全一致)。
对此，网易考拉海购表示，联系到用户，解释了由于新老包装的差异导致商品与用户之前购买的不一样，同时这一信息在网易考拉页面上有做提示，此外该商品为网易考拉与瑞士Hero集团官方授权的商品，所以不存在假货的可能，用户表示接受。另外，为了更好的用户体验也与用户协商如果需要退货我们积极配合。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）
