(电子商务研究中心讯) 2016年7月6-8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到5名用户对“丰趣海淘”的投诉称到货慢、订单无法取消、退款迟未到账、客服推诿敷衍等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：迟未到货 客服推诿
张先生称6月9日在丰趣海淘买了一个电动牙刷加三支牙刷头，一盒酵素洗颜粉。一共375元，用了58元优惠卷，实付317人民币。订单号3201606091200072446。
海淘分两个包裹发货，一个牙刷已经收到。剩下的距现在07.05已经26天，一直显示无物流，在清关。
联系客服多次，被告知海关升级，海关扣留，海关查验，海关周末不上班。催物流每次告知2天后给我反馈，但我一次都没收到。
我想申请退款，但告知现在已经发货，申请退款一定要等货物回到他们仓库后才能给我退，遥遥无期的等待。
我查了下海关早在五月份已经完成了升级，且货物查验一天就能放行。我认为货物并没有发出，他们一直在推诿，现在已经联系不到客服了。
案例二：到货慢、拒绝退货
郑女士6月18日在丰趣海淘订购了24瓶安热沙防晒霜，迟迟不发货，订单号: 3201606182200122797。催了很多次，让我耐心等待。我是月底送客户的，结果没用等到已经另外购买。
购买之前，我在丰趣海淘上联系客服要求退货，结果客服还是告诉我等待，等收到了才能退货。结果收到之后告诉，这个产品不能七天无理由退货，还说网站有告知。
打开购买页面，只是在非常不起眼的位置标注了不能退货。整个物流持续了整整十五天。我一个人怎么可能用得了24瓶防晒？
而且我特地打开了一箱包裹，那了两瓶防晒做对比，和我在日本买回来的气味不同，酒精味特别浓，很刺激。
案例三：订单无法取消 不发货也不退款
黄女士于6月26日在丰趣海淘网拍下两样产品，一样上美国坚果类食品，一样是澳大利亚护肤乳液化妆品，订单号: 3201606262300073348。
6月27日，系统显示发货中。可一直到7月3日还未正式发货，于是我要求取消订单，系统显示订单取消中。
一直到7月7日，系统仍然显示订单取消中，但一直未发货也不退款。我留言，与客服联系未果。
案例四：用户质疑虚假海淘
王先生6月25日在丰趣海淘下单，订单号: 3201606251709093949。
系统跟踪显示香港仓库发货，预计10-15个工作日送达。然后等待一个星期清关，结果又显示在湖南郴州发货。
香港进口清关在深圳，会运到湖南再发货？明显是虚假宣传，根本不是香港仓库发货，假的海淘。
案例五：退款迟未到账 多次联系遭敷衍
吕先生称6月1日在丰趣海淘购买尚品，订单号: 3201606012201355040。
直至6月24日仍没有收到东西，于是申请取消订单，客服回复已操作退款，7个工作日退回。
然而，7月4日收到让退回商品的通知(从来就没有收到过商品)，联系客服回答这是系统自动发的，已操作退款，请等待7个工作日。
直到7月7日(已过去7个工作日)，仍没有收到退款，同时，平台上却显示商品正在派送途中，于是，再次联系客服，客服仍然回答已操作退款，等待7个工作日。
每次联系客服，得到的回复都是等待7个工作日，似乎在他们那边时间是静止的。另一方面，在平台的信息中没有显示任何退款信息，所谓的正在操作退款无从考据。既收不到商品也收不到退款，三次联系三次被敷衍。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
